Dans plusieurs secteurs, comme la grande distribution, la restauration, l’hôtellerie et encore le commerce de détail, la figure du « mystery shopper » est très répandue. Né aux États-Unis dans les ...

Les notations des clients ne seraient pas seules à être utilisées pour élaborer la note de magasin de Google. Depuis peu, un terme énigmatique fait son apparition : le Mystery Shopper Rating. Il ...

“Un lundi matin dans un Lidl bondé, smartphone en main. Mon objectif? Prendre des photos de piles placées juste à côté de la caisse. Les mains moites, je me dirige vers une caisse automatique et ...