Dans plusieurs secteurs, comme la grande distribution, la restauration, l’hôtellerie et encore le commerce de détail, la figure du « mystery shopper » est très répandue. Né aux États-Unis dans les ...

Les notations des clients ne seraient pas seules à être utilisées pour élaborer la note de magasin de Google. Depuis peu, un terme énigmatique fait son apparition : le Mystery Shopper Rating. Il ...

“Un lundi matin dans un Lidl bondé, smartphone en main. Mon objectif? Prendre des photos de piles placées juste à côté de la caisse. Les mains moites, je me dirige vers une caisse automatique et ...

This article is brought to you by our exclusive subscriber partnership with our sister title USA Today, and has been written by our American colleagues. It does not necessarily reflect the view of The ...

Standards of customer service in supermarkets and other customer-focused businesses across the Middle East are set to be put under the spotlight after WPP marketing consultancy Grass Roots announced ...